Política de Devolución – Feromonas Colombia / Siente el Poder
Plazos
Cambios por preferencia (aroma/referencia): hasta 7 días hábiles desde la entrega.
Garantía por defecto o error en el pedido: repórtalo dentro de 7 días hábiles; daños de transporte deben reportarse con fotos/video del unboxing en las primeras 24 h.
Derecho de retracto (Colombia, compras no presenciales): puedes desistir dentro de 5 días hábiles con el producto nuevo, sellado y en su empaque original. (Aplica Ley 1480; no procede en artículos abiertos por higiene).
Condiciones
El producto debe estar sin uso, sellado y con todos sus accesorios/empaque.
Por higiene, perfumes abiertos o manipulados no tienen devolución ni cambio, salvo defecto comprobado.
Mayoristas: cambios solo por defecto de fábrica (no aplica contraentrega ni retracto comercial).
Costos de transporte
Preferencia del cliente: fletes de ida y regreso a cargo del cliente.
Defecto de fábrica o error nuestro: asumimos los costos de transporte.
Proceso
Escríbenos por el chat oficial o al correo [email protected] con número de pedido, motivo y evidencia (fotos/video).
Te enviaremos la guía o las instrucciones de envío.
Al recibir en bodega (24–48 h de verificación), gestionamos:
Cambio por la referencia correcta, o
Reembolso al mismo medio de pago en 2–5 días hábiles.
En contraentrega, se emite cambio o bono por el valor pagado.
Notas
Los tiempos pueden variar por cobertura de la transportadora.
Mantén el empaque en buen estado para facilitar el trámite.
Si el paquete llegó con golpes/roturas, no lo deseches hasta finalizar la validación.
